2012年底我買了Westone UM2,煲開之後那個聲音讓我愛不釋手,
倒不是說高頻多順,或是低音多震撼,總之柔柔的很順,很甜,
卻又不是那種渲染過或是刻意調整過的聲音
音場很闊也層次分明,但是空間感是非常正確的 (空間感不正確當推UE TF10…)
本來以為接下來五六年應該都不會想換新耳機
沒想到前一陣子UM2突然兩耳音量不均衡,
也就是當右耳是正常音量的時候,左耳音量會變得極為小聲
本來還想說可以死馬當活馬醫,上網查了一下之後放棄- 看來確定要送修了
送到代理商那邊快一週後, 我接到代理商打來的電話,
他表示技術能力上無法維修,要直接換一個新單體的話也很怪,
因為這樣變成一邊有煲開而一邊沒有,聲音聽起來完全不平衡,
加上我已經過保,UM2又已經停產,因此他建議我重新購買一支新的,
代理商也會算成本價給我
聽起來好像還算合理,但是問題是成本價要6000大洋!
我當初花了9000買,等於過了兩年用7折又購買一支原本的耳機,這實在讓人情何以堪!
思索了一下,我決定聯絡美國原廠,向他們說明狀況,並請他們協助處理,
我說明今天不是我不願意修,是你們(或代理商)自己無法維修
而且兩年又要重買一隻耳機實在太誇張,我今天不是買一隻2000元的耳機,而是美金也要300的耳機!
我寫過去的要求是
- 重新換一隻耳機給我
- 我可以花6000大洋沒關係,但是請幫我換成更高階的UM3a
我當時本來想說如果美國原廠不想回那也就算了,大不了摸摸鼻子重新買一隻新耳機,
這也是台灣消費者的標準心態
只是會很阿Q的不再買Westone就是,雖然聽慣了很難割捨
沒想到過了一兩天立即就有了回音(標準被欺負慣的台灣消費者心態無誤)
他希望我把產品寄過去給他,他們評估看看,會再給我回覆,
於是我便叫了郵局EMS把產品寄回去,還花了700元,好貴.... 我耳機+盒子應該也不到300克吧
不過他RMA條件上面有載明如果無法維修,會把運費退回就是
適逢聖誕假期,我也沒有抱太大希望會很快有回音,
不過還是忍不住查了一下有沒有送達,確認送達之後就不再去想這件事
沒想到過了不到一週的時間,我進家門管理員突然塞了一包東西給我!! (有管理員不會踢到箱子...)
我一看,天呀! 居然是Westone寄回來給我的!
他也沒有說明到底是換新還是怎麼樣,因此我打開箱子的時候真是期待又怕希望落空
盒子
天呀!!! 他真的給我了一隻新耳機,還寄了一封信道歉說造成我的困擾云云,
管他的,我現在爽得很XD
還給我一個新的保護盒,這個我去外面問過,至少600起跳,剛好補掉我的運費了!
奇怪,我怎麼老覺得這隻跟我原本的不太一樣
結果原來這隻是我以前UM2的升級版本 - UM Pro20,爽! 還幫我小升級!
也是RC版,也就是可拆線版本,當初我那隻還沒來得及換線就死掉了..
這才叫做甘心！
出了台灣,美國原廠的服務就是不一樣,
這次的維修經驗讓我決定下次一定還是會選擇Westone的耳機 (UM4a...)
我覺得這真的是台灣廠商需要改進的地方,
雖然我知道真的會增加不少成本(FedEX看來比我的EMS貴多了),
但是Feeling of customer永遠是擺在第一位,不是嗎?
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